アウトソーシング

アウトソーシングは、特定のビジネス機能やプロセスを社内で行うのではなく、外部のベンダーやサービスプロバイダーに移転する実践です。この戦略は、コスト削減、効率改善、企業がコアコンピタンスに集中できるようにするためにしばしば採用されます。

アウトソーシングの理解

アウトソーシングの主要目的

コスト削減: アウトソーシングを行うことで、企業は労働、運営コスト、資源配分に関連するコストを削減することができます。
コア活動への集中: アウトソーシングにより、企業は二次的または非コアの機能をアウトソースしながら、主要なビジネス領域に集中できます。
専門知識へのアクセス: 特定のサービスに特化したベンダーは、社内チームよりも優れた品質と知識を提供することができます。
スケーラビリティ: 企業は、フルタイムの従業員を雇う長期的なコミットメントなしに、需要に応じてサービスを迅速に拡大または縮小できます。

アウトソーシングの種類

ビジネスプロセスアウトソーシング (BPO): 顧客サービス、会計、人事などのビジネス運営を外注することを含みます。
情報技術アウトソーシング (ITO): ソフトウェア開発、保守、サポートなどITサービスを外注することを含みます。
製造アウトソーシング: 企業は、製造コストを削減するために製品を海外またはサードパーティのサプライヤーに製造させることがあります。
オフショアリング: このタイプのアウトソーシングは、ビジネス機能を他の国に移転し、しばしば低い労働コストを利用することを含みます。

アウトソーシングの例

アウトソーシングの一般的な例は、顧客サービスの問い合わせを処理するために外部のコールセンターを雇う会社です。顧客サービスの代表者のフルチームを雇い、トレーニングし、社内で管理するのではなく、会社は経験豊富なコールセンター業者と契約します。以下は、このプロセスの流れです：

1. コスト削減: 会社は社内チームに年間$50,000（給与、福利厚生、トレーニング）を費やすかもしれません。
2. アウトソースされたコスト: コールセンターは同じレベルのサービスに対して年間$30,000を請求します。
3. 正味の節約: アウトソーシングにより、会社は毎年$20,000を節約します。